“有人說,病情輕的科室不容易有糾紛,但是你會發(fā)現(xiàn),容易跟患者處出感情,對你感激涕零的往往是住院時間長的重病人……”,這是肛腸科護士長殷迎在服務(wù)質(zhì)量分享會上說的話。肛腸科正是用悉心的服務(wù)、貼心的照料與患者建立了真摯的感情。

針對“提升服務(wù)我們該做些什么?”,揚州妙手肛腸醫(yī)院副院長張潔組織全員討論,大家的體會是:不需要什么轟轟烈烈的大行動、大舉措,每個人踏踏實實干好每天的工作,多關(guān)注,多重視患者的感受,最大程度地滿足患者的需求。

醫(yī)療技術(shù)做保駕

再好的態(tài)度,再好的服務(wù),一切要以治好病人為前提,在醫(yī)院的調(diào)查問卷中,患者的就診原因30%以上是因為聽說效果好。病房內(nèi)總有轉(zhuǎn)介紹過來的患者。不是因為患者病情復發(fā),而是患者介紹他的親戚、朋友、鄰居、同事來醫(yī)院治療。

為了給患者帶來更加優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù),揚州妙手肛腸醫(yī)院在成立之初,便確立了“專家立院”的建院方針,先后聘請了多位省內(nèi)外肛腸外科專家,醫(yī)學顧問擔任臨床主診醫(yī)生及會診專家。他們從事肛腸外科診治工作幾十余年,長期致力于各類肛腸疑難雜癥的研究與診治,積累了豐富的臨床經(jīng)驗和深厚的手術(shù)功底。

重視病人感受

肛腸疾病術(shù)后疼痛,號稱天下第一痛,這個問題一直困擾著患者。醫(yī)院積極采取應(yīng)對措施,對疼痛干預(yù)采取多樣式鎮(zhèn)痛,從麻醉、手術(shù)、換藥等方面均做了全面創(chuàng)新,精選使用微創(chuàng)手術(shù)加合理止痛技術(shù),自研中藥坐浴、祛腐生肌換藥等高效實用技術(shù),使患者從手術(shù)、換藥、康復的全過程對疼痛均有明顯改善,極大提高了患者的就醫(yī)感受和生活質(zhì)量。目前肛腸科正在與麻醉科合作,共同創(chuàng)建“無痛病房”,使疼痛管理更規(guī)范化。

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量,讓患者送上錦旗表達自己對醫(yī)院的感激之情。

專業(yè)設(shè)備 提升技術(shù)

專家立院,技術(shù)興院。為了提升“技術(shù)”,揚州妙手肛腸醫(yī)院先后引進電子肛腸成像系統(tǒng)、電子結(jié)腸鏡、電子胃鏡、PPH微創(chuàng)技術(shù)、COOK痔瘡槍、TST選擇性痔上黏膜吻合術(shù)、HCPT微創(chuàng)消融術(shù)、痔動脈結(jié)扎術(shù)、智能膠囊內(nèi)鏡等一大批專業(yè)的診療設(shè)施設(shè)備。而有了新的設(shè)施設(shè)備的加持,揚州妙手肛腸醫(yī)院醫(yī)生們的手術(shù)視野變得更加寬廣、清晰,手術(shù)縫合更加精細、準確,取得了較為理想的臨床治療效果,造福了越來越多的患者。

注重細節(jié)服務(wù) 提升患者滿意度

在日常護理工作中,科室部分患者因術(shù)前、術(shù)后或特殊檢查,需清淡、溫涼及禁飲禁食情況,責任護士會在檢查前一天對患者及家屬進行宣教告知,對術(shù)后患者飲食方面也進行相應(yīng)指導。但仍有部分老年患者,未按宣教內(nèi)容進行準備;有的檢查、術(shù)前需要空腹,患者在飲食方面不注意,導致檢查改約,手術(shù)日程延后,延長了住院天數(shù),甚至引發(fā)術(shù)后并發(fā)癥。

為更好地服務(wù)群眾,保障百姓肛腸健康,揚州妙手肛腸醫(yī)院持續(xù)開展肛腸疾病免費公益篩查活動,為肛腸疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療提供了保障,讓百姓能夠及時得到良好的診療,享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。