“早上好!今天有沒有癢了，是不是還有什么別的不適？”1月5日，在南京華膚皮膚病研究所，主治醫(yī)生邢廣梅主任例行來到病房早間查房，微笑著了解12床白癜風(fēng)患者小宋的病情病況。邢廣梅主任的“微笑服務(wù)”和激勵(lì)安慰的話語(yǔ)讓白癜風(fēng)多年未愈，在疾病困擾中心情十分低沉消極的小宋又看到了人生的希望。小宋表示如果沒有這次的華膚之行和邢廣梅主任的悉心治療他的白癜風(fēng)基本都可以說是放棄了。可喜的是，目前小宋的白癜風(fēng)綜合診療已經(jīng)進(jìn)入后期階段，華膚醫(yī)院提供的中西醫(yī)結(jié)合診療加上現(xiàn)代308準(zhǔn)分子物理治療取得了顯著成效。

這是南京華膚皮膚病研究所開展“微笑服務(wù)新風(fēng)貌”醫(yī)院活動(dòng)的一個(gè)縮影。今年，該院堅(jiān)持以病人為中心，把“微笑服務(wù)新風(fēng)貌”活動(dòng)列為整治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要內(nèi)容，致力改善病友看病就醫(yī)的體驗(yàn)，提高社會(huì)滿意度。

該院要求醫(yī)護(hù)人員把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)貫穿工作全領(lǐng)域、全過程，向 “生、冷、硬、頂、推”的服務(wù)現(xiàn)象說“不”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，尊重患者的知情同意權(quán)，主動(dòng)履行告知義務(wù)，耐心向病人介紹病情，及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。同時(shí)，優(yōu)化門診服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，破解患者“看病難”問題，提高門診服務(wù)效率，并設(shè)立患者服務(wù)中心，為患者提供更加便捷的投訴、咨詢、分診通道。該院還以各黨支部為單位，收集具體問題和整改建議。目前，綜合收集整理了了63個(gè)具體問題，正逐條制定整改措施。

“微笑服務(wù)”帶來了新變化。在皮膚科，專家號(hào)緊張時(shí)病人看不上病成了難題，華膚門診工作人員利用會(huì)議室先行接待病人；一名患者反映現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)往往掛不到專家號(hào)，于是醫(yī)院特開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，并提供網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)優(yōu)先看診的便捷通道，大大方便了患者尤其是外地患者看診。

在南京治療僅花了一天時(shí)間的黃某今年34歲，患扁平疣3年了，多次診療效果不佳。來院期間結(jié)合檢查結(jié)果采用激光去疣，護(hù)士直接為她預(yù)約了檢查時(shí)間，沒有排隊(duì)等待，方便快捷。

如今，在南京華膚皮膚病研究所，“微笑服務(wù)”已成為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)病患的標(biāo)準(zhǔn)。截至12月底，全院滿意率得分98.39，滿意率達(dá)97%，較去年同比增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。