醫(yī)院文化是醫(yī)院的生命力所在，沒(méi)有個(gè)性的醫(yī)院文化就沒(méi)有生命力。郭寶葉院長(zhǎng)認(rèn)為只有建立起獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，并在醫(yī)院文化建設(shè)的長(zhǎng)期過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持發(fā)展特色專科，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，堅(jiān)持在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)不斷完善自我，才能以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展中進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)。

凝煉價(jià)值觀提高服務(wù)質(zhì)量

復(fù)能腎病醫(yī)院郭寶葉院長(zhǎng)始終把“病人至上”作為醫(yī)院管理的核心。郭寶葉院長(zhǎng)指出，醫(yī)院首先是要滿足病人的需求，把病人放在第一位，圍繞著病人提高技術(shù)，拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，真正做到以病人為中心，郭寶葉院長(zhǎng)為此確定了“患者滿意度高于一切”的醫(yī)院戰(zhàn)略價(jià)值主張，最大限度地滿足患者在就醫(yī)過(guò)程中的各種需求。

在由病人、員工和領(lǐng)導(dǎo)組成醫(yī)院管理環(huán)節(jié)中，病人是指向的核心。郭寶葉院長(zhǎng)說(shuō)，作為品牌化的腎病專科醫(yī)院，吸引患者的不光是專業(yè)的醫(yī)術(shù)和精神，高品質(zhì)的特色服務(wù)至關(guān)重要，病人的滿意高于一切，把滿足患者的需求作為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)為患者開(kāi)通“綠色通道”，確?；颊吣軌蛟诘谝粫r(shí)間內(nèi)獲得安全有效的治療。

患者不滿意可直接投訴到郭寶葉信箱，所有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)得到滿意答案。考慮到很多外地患者來(lái)醫(yī)院不方便，醫(yī)院專門(mén)開(kāi)通接站班車(chē)，全心全意為患者著想。

在郭寶葉院長(zhǎng)的推動(dòng)下，醫(yī)院提出全程化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)一整套規(guī)范化就醫(yī)流程。努力從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，針對(duì)病人想什么、怕什么、要什么，怎樣使病人安心、放心、舒心，來(lái)不斷推出個(gè)性化特色服務(wù)。他們將醫(yī)療照顧、心理護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等形式融為一體，在提升人性化服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。把服務(wù)當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的生命線來(lái)抓。對(duì)患者的服務(wù)不求回報(bào)，不計(jì)得失，踏踏實(shí)實(shí)為病人辦實(shí)事。

寓意于醫(yī)院文化中的醫(yī)術(shù)延伸出不竭的發(fā)展動(dòng)力

郭寶葉院長(zhǎng)深知只有過(guò)硬的醫(yī)術(shù)才能真正幫助患者，高水平的醫(yī)術(shù)是保證患者康復(fù)的關(guān)鍵。但是醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的可持續(xù)性，只有寓于醫(yī)院文化的不斷構(gòu)建中，才能延伸出不竭的發(fā)展動(dòng)力。

多年來(lái)，秉承“大醫(yī)精誠(chéng)”的理念，郭寶葉院長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力反復(fù)研學(xué)腎病知識(shí)，并取得了創(chuàng)新性的突破。郭院長(zhǎng)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥有濃厚興趣，深切感受到中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論的博大精深，對(duì)中中醫(yī)的奧妙本質(zhì)有透徹的領(lǐng)悟。郭教授在國(guó)內(nèi)首先提出了腎病‘內(nèi)病外治’的理論，帶領(lǐng)醫(yī)院專家組成員，幾十年潛心研究出復(fù)能醫(yī)學(xué)，成為國(guó)內(nèi)腎病中藥內(nèi)病外治新技術(shù)。

復(fù)能醫(yī)學(xué)就是通過(guò)恢復(fù)人的本能和人體的本能來(lái)達(dá)到防御、治療、修復(fù)和抗復(fù)發(fā)來(lái)治療腎臟疾病的系統(tǒng)。解決了中醫(yī)與西醫(yī)存在的缺陷。不少腎病患者在絕望中慕名而來(lái)，眾多的腎病患者從中受益。

過(guò)硬的醫(yī)術(shù)作為根本，郭寶葉院長(zhǎng)更加明確了“中國(guó)復(fù)能醫(yī)學(xué)，創(chuàng)造安瀾世界第一”的醫(yī)院愿景。

文化建設(shè)有利于促進(jìn)醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展

郭寶葉院長(zhǎng)指出，醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要圍繞服務(wù)社會(huì)，以群眾滿意、社會(huì)和諧為方向，以醫(yī)院持續(xù)發(fā)展為總目標(biāo)，充分汲取傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)，形成鮮明人文特色，將醫(yī)院文化建設(shè)融入現(xiàn)代文明和科學(xué)進(jìn)步的潮流之中，為長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

為真正做到服務(wù)于民，以“方便利民”為出發(fā)點(diǎn)，解決空巢老人、貧困家庭看病難的問(wèn)題，復(fù)能腎病醫(yī)院經(jīng)常開(kāi)展一些公益活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)送到家門(mén)口，使得社區(qū)居民不出小區(qū)就可享受到三級(jí)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)。

郭寶葉院長(zhǎng)說(shuō)，作為一名醫(yī)者，不是僅僅追求患者疾病的康復(fù)，更應(yīng)該達(dá)到患者身心的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)和高尚的責(zé)任心，更要懂得醫(yī)者仁心才最為可貴。作為一家腎病?？漆t(yī)院的管理者，要在管理方案的決策上做到超前，就要全面掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、整合，然后從中得出未來(lái)的發(fā)展方向。